集客是今后最贵的话题

 二维码
发表时间:2019-02-15 10:34作者:于昊来源:韦士普
文章附图

集客是最贵的话题,而且是一个越来越沉重的话题,因为集客会变得越来越难。不知道今年明?#26122;?#26377;多少人会迷茫下去,包括我,虽然我在写这篇文章。不过还有很多人对集客有误区:

1.集客=营销=低价活动,你想要集客,人们很多就会想到做活动,因为很多人认为降价就会把顾客招揽过来。

2.集客=召集新顾客,这个概念,很多人都一定有,他们只认为集客=召集新顾客,对于新店,我觉得这肯定对,但是,如果是老厂,那就不一定了。

现在的集客肯定与前两年的集客有大不同,以前的集客,可以说就是懒洋洋的搞搞营销活动,玩玩数字游戏,那时的顾客就像一张?#23383;劍?#35828;撒就是撒,不理解都懒得说,照样成交!唉,真怀念那个时候!现在的集客,您别说价格低了,你就是“零元”营销有几个能来的?来了又能咋样?

所以,现在的集客,根本不是以前的集客,那时的集客,“竞争”还没有现在的这般激烈,也没有互联网的参与,所以那时的集客没有那么大的?#35759;齲?#29978;至还没有穷头末路。你可以看到某?#22330;?#38646;元”换油之类的油行天下的活动能搞得那么火爆,某某?#26412;?#30340;连锁三天能收几百万的钱。可是现在,顾客已经变了。轻易忽悠不了他们。所以,你再去看看举办上述这两个活动的门店现在怎么样了,就知道这种方法在如今已经不好使了。正所谓种瓜得?#29616;?#35910;得豆。

以前常帮别人攒电脑,记得当年在中关村电?#20248;?#20214;市场里, 从原来问个价格都懒得理你,到一进市场就拉拉扯扯,这就是集客的?#35759;?#21464;化。所以,现在的集客都是在“抢客?#20445;?#32780;且抢过来的还不见得是你希望见到的目标顾客。现在的集客,就像在旱季的一个树,想活下来,当然可以,但是肯定不容易。如果你本身枝繁叶茂,?#19988;?#35768;你可能会获得更多的抵抗能力,而且你要用你的根系广泛吸水,不再放过一个机会。如果你本身千疮百孔,你看要先修复自己,把漏洞补?#33579;?#25165;能继续发展。否则会有问题,因为你能装多少水,是你最短的那块木板决定的。

我们要重新认识集客:

第一:找问题,补漏洞,先做好自己的管理

现在既然是抢客的年代,你就先要补好自己的漏洞,就像在世界杯足球赛上,你要先?#32321;?#19981;失球,才能保证自己不处在被动的地位,首先要防守,而对于门店的防守,那就不要让顾客流失,以顾客角度好好审视自己的流程上有没有使得顾客流失的环节,比如我们之前说过的,哪怕一个换油流程都要匠心打造,仔细搜寻问题。

看看这个流程:服务顾?#39318;既?#35828;出换油升数-服务顾?#39318;既?#35828;出机油粘度-服务顾?#39318;既?#24555;速熟练的报价-车间技师及时领料-在换油前专业的进行检测-有理有据的增项-服务顾问汇报维修方案-在操作中保持5S-在操作中正确使用工具以及标准化操作-自检复检-服务顾问最后进行顾客体验式交车.

请各位老板试试,请您在自己的角度和顾客的角度分别看看这个最简单的场景下,您的做的怎么样?是不是值得推?#33579;?#20540;不值得雕琢!这就是短板,做好这个就是集客。这个我们以前说过,这属于广义的营销范畴。

第二:互联网集客

1) 尽可能和众多互联网流量平台进行合作,天猫、京东、途虎、百度、美团,该合作的全都要合作,如今,很多互联网平台正在?#36234;?#28192;道,趁着很多模式还没完全弄明白这里面的道理,赶紧合作,尽可能获得这些线上流量。因为BATJ全都正式进入后市场,窗口期不会太长!

2) ?#36234;?#20114;联网,那就是要利用公众号、集客小程序、微信群、抖音、小视频来获取这些顾客的粘性,完全可以通过养车用车小知识、?#35760;傘?#20851;怀问候、热点来获取顾客的关注。也可以采取游戏的?#38382;?#26469;进行转发获得更多人关注。

第三:合理且有效的利用营销工具?#22836;?#27861;

很多维修企业的老板都不会做营销,比如卖套餐,比如卖营销卡,卖会员卡等等,这些内容都是能够实现绑定顾客的,不过,你要在战略上要清醒,这的确是绑定顾客的方法,但是营销并不是核?#26408;?#20105;力,留住顾客的心,不是低价,关注低价的也不是优质顾客,你也很难在这些顾客上进行转化,这就是要合理。

合理:99的换油套餐,吸引的肯定是?#19981;?#20302;价的顾客,他并不在乎你的配件与技术,或者说,相比之下,他更在意的配件、油品。所以,一切顾客都以99应对,这个肯定忽略了车型与单产之间的关系,甚?#20102;擔?#20320;没有车型的概念。

有效:有效指的是,第一要?#26131;?#25105;们的目标客户,清楚他们在哪里?#20811;?#20204;的需求是什么?#20811;?#20204;因为什么而心动?你的竞争对手是其他修理厂还是4S店?

第二,我们要尽可能让营销方案更加有吸引力,再举这个99的例子,你如果?#19988;?#21334;个顾客99这个价格,急于求成的门店老板,往往会?#36855;?#24037;去销售,我就遇到过一个情况,但是,你可不可以这样呢……?

先不着急卖套餐,也不着急卖卡,先进行操作,请你也要按照第一条那样去接待顾客,包括?#26082;?#35828;出顾客车型换油升数与粘度,做好标准化操作,等等,然后等快结束你再向顾客推销换油套餐是不是更加容易成交呢?这就是有效,达成销售目的的方法不只有低价。

第?#27169;?#26377;效利用不同季节的顾客需求

每个季节顾客都有需求,我们要充分考虑顾客在这个季节的需求来设定集客方案。比如在春节之前,他的需求就是想把车变得漂亮一点,那么洗美就是他的需求,如果他们要开车出去远行,那就是刹车?#30528;?#36718;胎和电瓶,这就是根据顾客的需求设计集客方案。

第五:商圈集客

最原始的集客方式其实是最好的集客方式,其有如下的优点:

1) 门店周边的顾客是最有效的顾客

2) 因为可能路过看到过或者距离较近,所以到店的几?#26102;冉细?/p>

3)如果方法得当可以获得更多的顾客面对面?#20302;?#26426;会

4)可以有效利用门店周边加油?#23613;?#36229;市、健身房、停车场等位置摆摊设点进行面对面?#20302;ā?/p>

缺点是:费时费力,耗费人力物力,因为不可能就做一次,至少要做上2-3个月才能看见效果。

结语:现在谁都在为顾客不进店而发愁,甚至包括互联网企业,线上与线下的竞争还没有进入白?#28982;珺ATJ之间的竞争正在升级之中。总之,集客是今后最贵的话题没有之一。先做好自己比什么都重要。

图文资讯
最新发布

5月13日下午,作为国内知名精细化学品上市企业龙蟠科技迈向全球化发展以及响应国家“一带一路”战略的标志性事件,龙蟠...

5月8日,京东与福斯在中国苏州福斯工厂签订战略合作协议,双方将就京东自有?#25918;啤?#20140;?#39184;尽?#28070;滑油产品线、供应链、技术、...

据普氏能源资讯5月9?#31456;?#25958;报道,意大利埃尼集团在加纳近海的CTP-Block 4区块发现了第一口探井,发现了天然气...

据世界石油网2019年5月7?#25307;?#26031;敦报道,美国西方石油公司(Occidental Petroleum Corp)日...

Abu Dhabi National Oil Company(阿布扎比国家石油公司,简称“ADNOC?#20445;?#19982;Eni(...